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客人使用酒店物品是否方便,是酒店“三凡是”黄金标准之一

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客人使用酒店物品是否方便,是酒店“三凡是”黄金标准之一

酒店产品使用是否方便,与设计有很大关系,有的设计不当,看似厂家所为,其实与酒店管理者的宾客意识不到位甚至错位有关。

点评有人提出过酒店产品质量

此谓黄金标准,其实只是最基本的标准。比如,客人使用物品不方便甚至为此烦恼,又怎么可能对酒店产生好感呢.

原因之一,搞不清楚两个瓶子中哪一个是沐浴液,哪一个是洗发液,因为标示品名的字小如蚂蚁,难以辨识。而店名、店标倒是十分显著,大概是出于宣传的需要吧。

原因之二,有的塑料瓶子瓶身不够柔软,要将液体挤出并非易事,连捏带甩,不小心就把液体洒得到处都是。

原因之三,有的瓶盖设计成球状,沾上水的手要拧开它十分不易。又要拿毛巾擦手,又要用毛巾包住瓶盖再拧,折腾一番才能洗上澡。

例3:也许是厂家考虑周到,怕客人担心某些物品被用过,在包装设计上一味追求牢固。如包装牙刷、梳子和拖鞋的塑料纸就特别厚实,要花很大力气才能撕开。有时急于使用,只好用牙齿咬,用打火机烧。或是将梳子、牙刷用力捅破塑料包装袋,其结果可能是梳子齿断,牙刷变形。

酒店产品及其组合的设计是否科学合理,酒店管理者应当站在顾客的角度去体验和判断,继而与厂家沟通或自行改进。唯有如此,酒店产品质量才能得到顾客的认可和称道。

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